Comments on: pinche Soporte Técnico de HP

by: Ratza

Fri, 31 Jul 2009 15:57:53 +0100

Pues aquí les va una breve explicación de los diversos inconvenientes sobre la atención de soporte técnico que HP esta brindando: De antemano una Disculpa Bien grande a todos aquellos usuarios que se han visto en este va y ven de servicio que Hp les ha presentado. El motivo del que este servicio sea tan exhaustivo es por que HP es una empresa líder a nivel mundial de la cual diariamente se están vendiendo millones de equipos; al igual por consecuencia diariamente millones de equipos presentan fallas ya que recordemos que todos esos equipos son solo maquinas creadas por los hombres y todos los hombres tienen errores al igual que las maquinas. En consecuencia el flujo de llamadas y de atención al área de soporte es 1000 veces mayor de lo normal; solo pongan esto en balanza. HP para satisfacer este flujo de llamadas en soporte nos exige a nosotros como área de soporte técnico otorgar una solución concreta y exacta en un tiempo no mayor a 8 minutos ¡¡¡¡ Creo yo que ni el mejor ingeniero del mundo podría solucionar un problema de hardware o de software en tan corto tiempo. Esta limitante genera en muchas ocasiones que al momento de proporcionar el diagnostico/solución del equipo pues termine solo con dos opciones: 1.- Un milagro de solución 2.- Una desgracia en la que te dicen por favor contacte al chat u otro medio de solución para que al final de cuentas tu equipo no se repare y te quedes como al principio con el equipo dañado y sin poder usarlo Motivos por los cuales el servicio de soporte se ve afectado. HP siempre busca la satisfacción completa de sus clientes y finalmente cuando algún cliente se contacte sal final siempre se le solucionara su inconveniente por que HP buscando esto tiene tres niveles de soporte y si tu equipo no se logra reparar el Call center se manda (Escala) con ingenieros dedicados al tema de reparación y si no se arregla se escalara entonces con los que fabricaron el producto y en algunos casos le ha llegado a ser tanta la necesidad de encontrar esta solución que el grupo de diseñadores científicos e inventores de cada producto que hp vende participan en darle la solución al cliente que ha llegado hasta ese nivel Además de que la información en todos los puntos sobre a la garantía y los términos de soporte son bastante explícitos solo hay que entenderlos de manera adecuada así que siempre que llamen al área de soporte de HP solo necesitan un poco de paciencia y siempre se les dará una solución Atte. Agente Frontline de Soporte HP en México Hp Support Global

by: El Pelos

Mon, 27 Oct 2008 13:59:23 +0000

TSSSS A MI, A UNA DE SUS MÁQUINAS LE TUVE QUE HACER UNA RECUPERACIÓN DEL SISTEMA Y SUS COCHINADAS DE DISCOS SE TRABARON A LA MITAD DE LA INSTALACIÓN, DESPUÉS LE DOY BOTONAZO Y LA APAGO. PUES YA TENÍA DAÑO FÍSICO EL DISCO DURO.

COMPRO OTRO DISCO DURO, LES COMPRO OTRO DISCO DE RECUPERACIÓN (SUPONIENDO QUE ME HAYA PASADO LA MALA SUERTE DE TENER UNO QUE POR ALGUNA RAZÓN NO SURIVIERA) Y DE NUEVO ME PUTEA EL DISCO…

HABLO A SOPORTE Y ME DICEN QUE COMO LE METÍ UN DISCO DE QUIEN SABE QUE PROVEEDOR LA GARANTÍA NO APLICA, Y ELLOS NO VENDEN DISCO DUROS CLARO ESTÁ, NI TIENEN SITIOS PARA LLEVAR TU COMPUTADORA, OSEA LES DIGO QUE QUIERO MI COPIA DE EL WINDOWS QUE LES COMPRE INSTALADO Y PUES QUE NEL, QUE REVISE QUE ONDA CON MI COMPUTADORA EN OTRO LADO POR QUE ELLOS NO VAN A HACER NADA…ASI DE PLANO…

PUES VOY A IR A LA PROFECO, PASO SIGUIENTE.

by: Mahomedalid Pacheco

Wed, 09 Nov 2005 21:50:49 +0000

Pues yo tengo una laptop (zv5000) y una camara digital (photosmart), he ido facilmente unas 5 veces a soporte técnico y es una maravilla, realmente quede impresionado cuando a la semana tenia una laptop nueva y lo mismo para mi camara fotográfica. Aunque realmente lo que me preocupa es que tenga que ir de nuevo cuando el periodo de garantía ha expirado.

Por cierto el CAS es el de Tepic, Nayarit. Una monada.

by: ErMigue

Wed, 09 Nov 2005 15:11:01 +0000

En todos lados te hacen dar vueltas a veces. El problema es si vuelves a llamar por tlf y te vuelven a remitir al chat o no te solucionan el problema despues de explicarles lo que ha sucedido. Entonces si es para cabrearse.
Yo la verdad es que de HP no puede quejarme. He llamado muchas veces y siempre me han atendido bien, eso si, desde mi empresa. Como cliente particular igual es distinto; no lo sé.

by: Levi Sandoval

Wed, 09 Nov 2005 12:42:38 +0000

Este soporte esta como el mugre soporte al cliente de Prodigy de Telmex… llamas y te mandan de un lado para otro y al final no resuelves nada.

by: ricardo

Wed, 09 Nov 2005 02:50:29 +0000

waaah, que feo :S parecido me sucedió cuando obtuve por primera vez una cuenta para acceso a Internet vía línea telefónica. una vez llamé como 3 veces y ninguna me logró solucionar nada, sin contar la laaarga espera hasta que alguien me conteste. pero en fin, era un servicio que un banco daba a sus clientes, no era muy especializado así que se disculpa.

by: Felipe

Tue, 08 Nov 2005 10:02:20 +0000

Por eso, para estos casos, no compro nada de estas marcas y me decanto por Dell, cuyo servicio técnico es una gozada.

by: jlrmdevil

Mon, 07 Nov 2005 20:38:48 +0000

Pues no recuerdo si Riversystems sea un CAS, otra es SERCOM… pero no recuerdo si todavia existe…por si te sirve…

by: ciBAt

Mon, 07 Nov 2005 18:27:09 +0000

Pues si en la liga que pones esta claro, lo que debes hacer es hablar al teléfono o contactar por chat. Ademas no seas tan severo, a todos a la hora de programar se nos ha escapado un bucle infinito, sobre todo en los “do…while” .