De hecho si te fijas a mi me reclaman como si trabajara en Telmex (cosa que no es así), lo malo es que dependo de ellos para que el internet funcione.

Quiero aclarar que el chat no es mi primer contacto con el soporte técnico de telmex para solucionar el mismo problema, anteriormente llamé al número 800 y seguí las indicaciones que me dio la señorita.

Quedaron en que revisarían el problema y hasta me pidieron mi numero de celular para que estuviera presente cuando hicieran la visita correspondiente.

No lo han hecho y ya pasaron las 72 horas indicadas.

Y como dependo de ellos no queda más remedio que volver a llamar.

La falla es intermitente, a veces si hay internet y otras no.

Los mantendré informados de esta Telmexnovela.

Yo sufro en un servicio helpdesk a empresas insultos y comentarios de toda clase, atiendo una media de 60 casos diarios que pueden parecer pocos pero los clientes tienen la extraña costumbre de no tener nada claro, por no saber no saben que güindous usan y efectivamente se creen que quieren que lo averiguen por ti.

Casos curiosos los de ayer.

1. cliente llama porque el control remoto del sistema de video de su empresa no funciona. Usa un mando a distancia universal facilitado por mi empresa, en una posicion que no correspondia. REsuelto esto aun tenia mas que decir, pues su equipo de musica, que nada tenia que ver con el servicio que mi empresa le oferta, no funcionaba y queria que un tecnico y gratis se lo instalara. Menuda bronca cuando le tuve que explicar las condiciones generales de servicio. Total si el cliente se leyera el manual de su equipo de musica…

2. cliente llama por que una maquina le llama constantemente en nombre de mi empresa y le dice no se que de que estan trabajando sobre su averia. el cliente llama molesto porque la maquina le llama cada dos por tres. REALIDAD, cliente llama cada 10 minutos para saber como esta su averia (un sabado por la tarde sin mantenimientos ni nada contratado, se aplica plazo estandar de resolucion), segun el protocolo si un cliente llama reiteradas veces se le asigna una posicion de “prioridad en seguimiento” (no en la resolucion), segun el protocolo cuando un cliente se le marca con esa etiqueta se debe reiterar (no informar) en su averia si llama y no mas de una vez. El problema es que a cada llamada que hacia le reiteraban la incidencia, la consecuencia es que saltaba una centralita automatica que llama al cliente para informarle que “SU INCIDENCIA ESTA SIENDO TRATADA EN ESTOS MOMENTOS; POR FAVOR LE MANTENDREMOS INFORMADO EN CADA MOMENTO NO ES PRECISO LLAME AL SERVICIO DE ATENcioN TECnICA”

Como el cliente no entendia a la maquina (SORDO) llamaba para ver que pasaba, como estaba molesto el operador no entraba en detalles y reiteraba, a los diez minutos la maquina llamando otra vez.

Cuando trato de explicarle esto al cliente, para que este tranquilo y no vuelva a llamar ya conociendo lo que la maquina trata de decirle. LOS infierNOS!!! CLIENTE NO ENTENDIA NADA O NO QUERIA ENTENDER… su averia debia resolverse YA, en ese momento, a chasquido de dedos…

1. Cliente tiene un enrutador de red facilitado por mi empresa en aplicacion a la garantia de otro que se habia averiado seis meses atras. Una tormenta acaba con este (con el nuevo) y cliente quiere que se lo vuelvan a cambiar.

Se da la circunstancia que: el computo de la garantia se realiza con la compra del primer aparato, habian pasado mas de dos años y segun ley chau. toca comprar equipo nuevo.

Pero el cliente no entiende esto, que su aparato tiene 6 meses y que tiene que tener otros dos años de garantia. Pero no tiene factura nueva (compra) ni suscrito programa de extension de garantia. Bueno, insultos, amenazas, etc…

y asi el 30% de los casos que trato.

Y ya no comento los casos que tengo que tratar en backoffice. Llamando a los clientes descontentos para saber que sucede… las escusas son tan chocantes que excuso hablar de ello aqui.

En fin… esta es la otra cara de los servicios HELP DESK.

creo que les supero con creces

Linuxman, como siempre mis respetos.